Comunicación efectiva para proyectar tu marca personal

La escucha activa: La habilidad estratégica que transforma a los líderes

Cuando hablamos de liderazgo y marca personal, solemos pensar en la capacidad de hablar en público, persuadir o motivar con discursos. Pero la experiencia y los estudios demuestran que el verdadero poder de un líder no está en lo que dice, sino en lo que sabe escuchar.

En el libro Miradas del Coaching Integrativo Vol. 2, participé como coautora escribiendo sobre la importancia de la escucha activa. Allí planteo que escuchar no es simplemente oír, sino prestar atención con intención, empatía y estrategia. Esta habilidad, muchas veces relegada, es la que distingue a los líderes más influyentes y es clave en la construcción de una marca personal sólida.

Lo que los ejecutivos deben saber

– Escuchar es más difícil que hablar. Robertson (1994) ya advertía que sería raro encontrar un alto ejecutivo que realmente escuche bien; la mayoría está pensando en qué responderá antes de terminar de oír al otro .

– La inteligencia emocional y la escucha están vinculadas. Goleman identificó “el arte de saber escuchar” como una de las principales competencias de quienes poseen altos niveles de inteligencia emocional .

– Los errores comunes destruyen confianza. Interrumpir, fingir atención o escuchar de forma selectiva son comportamientos frecuentes en la alta dirección y minan la credibilidad .

Datos relevantes para el liderazgo actual

– Según Harvard Business Review (2023), los equipos liderados por personas que practican la escucha activa tienen mayor compromiso, menos rotación y logran hasta un 25% más de productividad.

– La APA (2022) mostró que la satisfacción laboral aumenta un 40% cuando los colaboradores sienten que sus líderes los escuchan de verdad.

– En Chile, el Informe de Clima Organizacional (2024) del Centro de Estudios Laborales señaló que la “falta de escucha” es la segunda causa más reportada de conflictos laborales, solo después de la falta de reconocimiento.

¿Por qué la escucha activa fortalece la marca personal del líder?

1.- Proyecta autoridad sin autoritarismo: Un líder que escucha se percibe más seguro y confiable.

2.- Alinea propósitos: Escuchar permite entender qué mueve a cada colaborador y conectar ese motor con la visión del equipo.

3.- Motiva y retiene talento: Los equipos se sienten valorados y eso eleva su compromiso.

4.- Previene conflictos: Escuchar reduce malos entendidos, que son la raíz de la mayoría de las fricciones laborales.

5.- Genera visibilidad auténtica: Un ejecutivo que sabe escuchar no solo es recordado por lo que logra, sino por cómo hace sentir a quienes lidera.

Acciones prácticas:

– Haz pausas reales en tus reuniones: El silencio no es debilidad, es espacio para que otros aporten .

– Valida lo que escuchas: Resume y confirma; “Lo que entiendo es que…” para asegurar claridad.

– Evita interrupciones automáticas: Pregunta; “¿Puedo hacerte una pregunta?” antes de intervenir.

– Escucha lo que no se dice: Observa lenguaje corporal, silencios y emociones.

– Integra lo escuchado en tus decisiones: La mejor forma de demostrar que escuchas es actuar en consecuencia.

—“Tu capacidad de influencia como líder no se mide por lo que dices, sino por cómo escuchas lo que los demás necesitan expresar.” — Evelyn Verdugo.

En un mundo empresarial donde la presión, la velocidad y la tecnología muchas veces dejan poco espacio para la conexión humana, la escucha activa es la herramienta que diferencia a los líderes que inspiran de aquellos que solo dirigen.

Si quieres proyectar una marca personal que trascienda cargos y posiciones, empieza por escuchar. Ahí está la base de la influencia real y del liderazgo auténtico.

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